Attractivité et tourisme Responsable

En sud Ardèche cet été, plusieurs phénomènes climatiques et médiatiques se sont entrechoqués et ont généré une situation de communication de crise jamais vécue jusqu’alors :

Au niveau national, des médias qui relaient largement le manque d’eau dans les rivières et notamment dans les gorges du Verdon… un amalgame entre Verdon et Ardèche, et au final des clients inquiets sur le niveau d’eau, l’accès à la rivière, la possibilité de se baigner (et surtout de se rafraîchir) et de faire du canöé. Un besoin de rassurance très important et parfois des annulations de séjours.

Au niveau national et international, une forme de tourism bashing et une communication exacerbée des grands médias sur le “sur-tourisme”. La reprise d’un photomontage du Pont d’Arc, hors contexte, d’une photographe belge Natacha De Mahieu, y compris dans des médias étrangers comme le Guardian a été extrêmement marquante.

Témoignage d’Isabelle Laban-Hecquet, directrice de la communication au sein du Syndicat Intercommunal du Bassin d’Arcachon (SIBA).

Isabelle expose le poids de l’activité touristique sur le bassin d’Arcachon et la façon dont elle anime plus de 840 acteurs autour de sa marque. Après les incendies vécus en Gironde cet été, elle explique la stratégie de communication mise en œuvre pour “sauver la saison” et la façon dont elle a pu s’appuyer sur ce réseau de professionnels pour transmettre un message fort et coordonné.

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Richard Buffat, directeur de l’Agence de développement touristique de l’Ardèche, intervient sur le plan de communication de crise du département.

A l’échelle départementale, nous avons fait un double constat en 2022. D’une part, les acteurs touristiques institutionnels et privés restent peu organisés pour faire entendre leur voix auprès des élus et des représentants de l’Etat en charge de la gestion des crises (sécheresse, incendies, canicule, ….) et de la préservation de l’environnement.
Nous devons donc nous doter de données économiques précises et d’éléments de langage communs pour convaincre les décideurs et par déclinaison les habitants de l’apport majeur du tourisme à l’activité et la qualité de vie des habitants.
D’autre part, nous faisons le constat que si nous sommes bien organisés pour communiquer sur le temps long, c’est moins le cas en situation de crise. Il convient donc de nous organiser à travers la mise en place d’une cellule de crise. Elle nous permettra de réagir rapidement à un problème posé avec des éléments de langage communs. Ils seront diffusés en externe en direction des médias et en interne en direction des acteurs touristiques et des élus locaux. Cela permettra de porter des messages clairs et factuelles et d’enlever ainsi de la lisibilité aux informations négatives et souvent déformées ou fausses qui circulent en situation de crise. L’ADT et les Offices de tourisme concernés seront, en lien avec les filières professionnelles, les têtes de pont de ce dispositif dès la saison 2023.

Simon Lalauze est chargé de mission SAGA à l’EPTB (Etablissement Public Territorial du Bassin Versant de l’Ardèche). Il explique les particularités et les contraintes de la gestion de l’eau en sud Ardèche. Il présente l’étude prospective “Ardèche 2050” qui doit permettre de décrire les effets du changement climatique à attendre, de manière très concrète, sur notre territoire et nos activités.

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Cédric Chabry (Think my web) et Sébastien Répéto (Mydestination) gèrent tous deux leur agence dans la communication digitale. L’une spécialisée dans la stratégie digitale et l’autre dans le social média. Ensemble, ils viennent de créer « Kairn » pour accompagner les destinations dans une communication touristique digitale plus responsable et éco-friendly.

Cédric rappelle les fondamentaux sur l’impact carbone du tourisme et de la communication touristique. Sébastien en visio donnent des exemples d‘actions menées sur les réseaux sociaux de l’agence d’attractivité “Pays Basque-Béarn Pyrénées” pour faire évoluer les comportements et les pratiques en faveur d’un tourisme plus responsable.

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Etre mieux préparé à une crise éventuelle comme on l’a vécue cet été

• Sur chaque commune créer une cellule de crise avec des acteurs locaux connaissant très bien leur territoire : agriculteurs, éleveurs, chasseurs, randonneurs et autres amateurs de sports de plein nature, pros du tourisme avec bien-sûr des élus, les pompiers, etc.
• Dresser une liste d’activités à faire quand il fait chaud.
• Tenir un discours positif sincère face aux discours négatifs.
• Relayer les différents sites informatifs (baignades, numéros d’urgence, infos sur la qualité des eaux) par le biais d’un QR code chez les professionnels
• Sensibiliser les vacanciers aux Eco-gestes et aux bonnes pratiques : proposer un Kit de sensibilisation de la destination disponible chez les professionnels. Ex : gourde aux couleurs du territoire avec valorisation des points de « remplissage » chez les partenaires.

Valoriser les activités des ailes de saison/hors saison

• Créer, animer et valoriser un réseau d’acteurs ambassadeurs ouverts sur les ailes de saison
• Valoriser et créer un annuaire des prestataires ouverts sur les ailes de saison / toute l’année, le communiquer aux pros et le partager par eux.
• Besoin d’une information plus régulière et plus précise sur ce qui est ouvert, ce qu’on peut faire toute l’année. Travailler autour d’une thématique par saison ou à l’année qui inclut tous les acteurs du territoire sans oublier les habitants, qui soit en lien avec un tourisme durable et sur laquelle on communique de manière forte peut-être pas uniquement par le biais des OT mais aussi des communes, EPCI… On peut penser par exemple à des thèmes liés à l’eau, au patrimoine (naturel, bâti, immatériel) …
• Que tout le monde (ou presque) joue le jeu (ouvertures plus longues). A minima organiser des roulements d’ouverture
• Montrer qu’il y a un esprit de vacances même en dehors de l’été.
• Mettre l’accent sur les clientèles de proximité pour allongement de la saison (Rhône, Isère, Haute Loire …).

Investir le champ des transports, de la mobilité et du vélo

• Unanimité sur la place croissante du vélo, le fait qu’il soit facteur d’attractivité touristique en toutes saisons. sur notre territoire.
• Volonté d’en faciliter la pratique. Nécessité de développer la cyclabilité avec des infrastructures vélo encourageant la pratique de tous les publics en toute sécurité
• Vélo = moyen de transport alternatif pour décongestionner certains accès routier (ex du Pont d’Arc)
• Fermer des routes à la circulation ? en test pour expérimenter, puis certains jours ou certaines heures comme sur les cols de montagne
• Manque de navettes pour desservir la grotte Chauvet mais aussi d’autres sites touristiques. Il est possible de faire arriver des clients/vacanciers sur nos communes par train et bus mais après, pour aller visiter, il n’y a plus rien.
• Réflexion à mener (des communautés de communes) sur un système de location de voiture électrique.